Política de Devoluciones

En ALU queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tu producto presenta algún inconveniente, podrás solicitar una devolución o cambio de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

En caso de productos con fallas de fabricación, se aplicará además la garantía ofrecida por el fabricante o la indicada en la ficha del producto.

2. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado.
No presentar señales de uso indebido.
Conservar su empaque original.
Incluir accesorios, manuales, etiquetas y obsequios promocionales (si los hubiera).
Presentar el comprobante de compra.

3. Motivos aceptados

Se aceptarán devoluciones cuando:

El producto llegó dañado durante el transporte.
Recibiste un producto diferente al solicitado.
El producto presenta una falla de fabricación.
El pedido llegó incompleto.

También podrás solicitar un cambio por otro producto cuando el artículo se encuentre sin uso y cumpla las condiciones antes indicadas.

4. Productos que no admiten devolución

Productos con señales de uso.
Productos dañados por un uso inadecuado.
Software, licencias digitales o códigos activados.
Productos de higiene o uso personal una vez abiertos.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos cuyo empaque original haya sido destruido o alterado significativamente.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto:

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
Si el pago fue contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.
El proceso puede tomar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

6. Costos de envío

Si el error fue de ALU o el producto presenta una falla de fabricación, ALU asumirá el costo del envío.
Si la devolución corresponde a una decisión del cliente y aplica según esta política, el costo del envío será asumido por el cliente.

7. Garantía

Los productos cuentan con la garantía indicada en su ficha de producto o la otorgada por el fabricante.

La garantía no cubre:

Golpes o caídas.
Daños ocasionados por líquidos o humedad.
Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
Uso distinto al recomendado por el fabricante.

8. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o video del producto (cuando corresponda).

Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.