TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Última actualización: 24 de noviembre de 2025

El uso de www.alu.pe implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar la plataforma.

1. Identificación del titular

• Razón social: Outplay Group S.A.C.
  
  

• Nombre comercial: ALU
  
  

• Domicilio: Calle Tarata, Miraflores, Lima – Perú
  
  

• Correo de contacto: soporte@alu.pe
  

2. Registro del usuario

Para comprar debes ser mayor de edad y registrar datos reales y vigentes.

La protección de tu contraseña es tu responsabilidad. ALU no se responsabiliza por el uso indebido de credenciales que hayan sido compartidas o manipuladas por terceros.

3. Derechos del consumidor

ALU respeta los derechos establecidos en la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Disponemos de un Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la normativa vigente.

4. Medios de pago aceptados

Actualmente aceptamos:

• Tarjetas Visa y MasterCard (crédito o débito).
  
  

• Pagos por Yape.
  
  

• Pagos por Plin.
  
  

Las transacciones son procesadas mediante plataformas seguras; ALU no almacena información de tarjetas.

5. Precios, promociones y stock

• Todos los precios están expresados en soles (S/).
  
  

• Son válidos solo para compras online y hasta agotar stock.
  
  

• Las imágenes son referenciales.
  
  

• En caso de error evidente de precio o descripción, ALU podrá cancelar el pedido e informar al cliente.
  

6. Comprobantes de pago

El cliente debe elegir correctamente el comprobante (boleta o factura) al momento de la compra.

No es posible modificarlo una vez emitido.

Los comprobantes electrónicos se enviarán por correo o estarán disponibles para descarga según la normativa SUNAT.

7. Envíos y entregas

Realizamos envíos a Lima Metropolitana y ciudades seleccionadas.

La entrega requiere la presencia de una persona mayor de 18 años.

Si la entrega no se concreta por ausencia, se realizará una segunda visita.

Si no se concreta nuevamente, la compra será anulada y se gestionará la devolución correspondiente.

8. Cancelaciones y devoluciones de dinero

• Tarjetas: extorno procesado por el banco hasta en 30 días calendario.
  
  

• Yape/Plin: devolución por transferencia bancaria hasta en 15 días calendario.
  
  

Los reembolsos se realizan solo al titular del pago.

9. Cambios y devoluciones

No se aceptan cambios y devoluciones.

10. Garantía

Todos los productos cuentan con 1 semana de garantía por fallas de fabricación.

No cubre daños por caídas, humedad, golpes, mal uso, manipulación no autorizada, software, virus ni accesorios.

El tiempo de revisión de servicio técnico es de 15 a 30 días hábiles.

11. Seguridad del sitio

ALU usa certificados SSL y estándares de seguridad de Shopify.

12. Limitación de responsabilidad

No somos responsables por:

• Mal uso de los productos.
  
  

• Problemas derivados de servicios de terceros (courier, bancos, pasarelas, etc.).
  
  

• Contenidos externos enlazados desde el sitio.
  

13. Promociones y bases legales

Toda promoción vigente estará regulada por bases legales específicas que se publicarán en el sitio web.

14. Jurisdicción

Los presentes términos se rigen por las leyes peruanas.

Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de Lima Metropolitana.

15. Contacto

Correo: soporte@alu.pe