Libro de reclamaciones virtual
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ALU pone a disposición de sus usuarios un canal virtual para la presentación de reclamos y quejas, disponible a través del correo electrónico reclamos@alu.pe
Tipos de registro
Reclamo
Disconformidad relacionada directamente con un producto o servicio adquirido.
Queja
Malestar o disconformidad respecto a la atención recibida, sin vínculo directo con un producto o servicio.
Procedimiento
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Envía un correo a reclamos@alu.pe indicando:
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Nombre completo
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DNI
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Teléfono
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Correo electrónico
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Tipo de registro (Reclamo o Queja)
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Descripción del hecho
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Tu pedido al respecto
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Al enviar tu mensaje, recibirás automáticamente una constancia de recepción en tu correo.
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ALU atenderá y responderá tu solicitud dentro del plazo legal de 30 días calendario, pudiendo ampliarse de acuerdo con la normativa vigente.
Tratamiento de datos personales
La información proporcionada será utilizada únicamente para gestionar tu reclamo o queja, conforme a nuestra Política de Privacidad.
Contacto adicional
Para consultas generales sobre tu pedido o soporte técnico:
soporte@alu.pe
